【風(fēng)險提示】福清市：“閉眼”下單勿忘退貨“風(fēng)險”

——來源：信用福州 

進入11月，各家網(wǎng)上平臺的“雙11”大促活動愈演愈烈。近日網(wǎng)上出現(xiàn)不少網(wǎng)促購物經(jīng)驗分享，其中一些網(wǎng)友稱因為買完能退貨，所以可以“閉眼”下單。業(yè)內(nèi)人士提醒，“雙11”網(wǎng)購?fù)素洿嬖陲L(fēng)險，消費者在付費、售后以及物流等方面都需多留個心眼。

　參與“雙11”大促活動，雖然是我的消費我做主，加之有《消費者權(quán)益保護法》“網(wǎng)購7天無理由退貨”的護佑，但是也正如媒體報道，退換貨并非“零風(fēng)險”，也就意味著，下單時還需要多謹慎。最簡單來看，“雙11”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏，消費者買到有問題商品的概率增大，“閉眼”下單往往會埋下諸多隱患。

　　媒體報道的下列現(xiàn)象同樣須引起注意：如商品質(zhì)量問題，消費者售后因沒有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致過了7天，之后被告知已過退貨周期不予退換貨；商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運費；一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費者因售后商品造成損失需通過上級進行處理，以致過了“7天無理由退換貨”期限等等。

　　面對“雙11”大促活動，消費者切忌太沖動，必要的消費警惕不能缺失。一是要關(guān)注價格方面是否存在貓膩，二是要了解商家商品的退貨規(guī)則，三是要注意留存消費證據(jù)。如果使用“賒賬服務(wù)”，也一定要多留心眼，如果忘記還款，可能影響個人信用情況；而部分打著“閃電發(fā)貨”的商家，也應(yīng)考慮其真實性。

　　面對“雙11”大促活動中的退貨風(fēng)險，相關(guān)職能部門也亟待行動起來。近日國家市場監(jiān)督管理總局對《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》作出修改，這也正需要各級市場監(jiān)管部門積極作為，加強對網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者履行七日無理由退貨法定義務(wù)的行政指導(dǎo)，以及市場監(jiān)管，以確保消費者退貨渠道通暢。

　　同時，電商平臺也須負起責(zé)任。不僅要依法依規(guī)制定退貨規(guī)則，而且須確保規(guī)則真正落實到位，以切實保護好消費者權(quán)益。比如，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時向消費者提供真實、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)按規(guī)定向消費者返還已支付的商品價款。