旅行社行業(yè)信用監(jiān)管場景

——來源：信用浙江

　　一、場景介紹

　　浙江省文化和旅游廳積極推進政府數字化轉型和行業(yè)信用體系建設先行先試，以打造全省行業(yè)信用監(jiān)管標桿、實現行業(yè)監(jiān)管全覆蓋為目標，在國內率先構建“浙江省旅行社信用監(jiān)管評價指標模型”，對全省2726家旅行社進行精準“畫像”，并同步建立“浙江省文化和旅游行業(yè)信用監(jiān)管平臺”，探索打造文旅行業(yè)信用監(jiān)管“浙江模式”，為更好地實現文化和旅游市場分類監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管、精準監(jiān)管奠定基礎。

　　二、主要做法

　?。ㄒ唬祿w集

　　截至2020年年底，累計歸集公共信用信息、行業(yè)管理信息、基礎信息等10類數據75847條。

　?。ǘ┰O計評價指標體系

　　1．指標構成

　　以省公共信用信息平臺的企業(yè)公共信用評價結果為基礎，疊加旅行社規(guī)模、運營能力、服務質量、行政處罰、旅游安全和信用承諾等七個維度構建旅行社信用評價模型（評價指標體系詳細見附件），涵蓋22個二級指標和48個數據項。通過配套制定《浙江省文化和旅游行業(yè)信用監(jiān)管管理辦法（試行）》和《浙江省旅行社信用評價指引》定期開展信用分級評價，實現對全省2726家旅行社信用的精準畫像。

　　2．評價結果具體分布情況

　　旅行社信用評價結果信息通過省公共數據工作平臺共享至省公共信用信息平臺。截至2020年12月底，已歸集反饋數據近11000條。

　　三、應用領域及成效

　　以打造文化和旅游行業(yè)信用監(jiān)管標桿、實現行業(yè)監(jiān)管全覆蓋為目標，以“旅行社”為突破口，積極推進 “一平臺三體系”（“一平臺”指文化和旅游行業(yè)信用監(jiān)管平臺，“三體系”指行業(yè)信用評價體系、管理體系和應用體系）建設，率先打造旅行社信用監(jiān)管“浙江模式”。

　　（一）探索信用“精準監(jiān)管”新模式。率先將旅行社信用等級信息和對應的抽查比例嵌入浙江省雙隨機執(zhí)法監(jiān)管平臺，部署2次全省信用監(jiān)管專項執(zhí)法行動，先后7次更新全省2726家旅行社信用評價結果，相關結果和等級成為全省各級文旅部門對旅行社開展精準監(jiān)管的主要依據，基本形成“精準信用評價—精準分級分類—精準行業(yè)監(jiān)管”的工作閉環(huán)，旅行社精準監(jiān)管覆蓋率達到100%，較傳統(tǒng)“雙隨機”監(jiān)管異常檢出率提升超過25%。

　　（二）持續(xù)推進信用應用創(chuàng)新。將旅行社信用評價結果等級輸送到“浙里好玩”平臺，供社會公眾查詢，自2019年10月上線以來累計訪問超過80萬次。

　?。ㄈ┒囝I域充分運用信用評價結果。信用評價結果已作為45家旅行社申請質量保證金減半、11個重點項目招投標、8項涉外重大活動、“省百強旅行社”評比等事項辦理的重要依據。