“協(xié)會+工會”雙輪驅(qū)動，廣州率先推進(jìn)網(wǎng)約車企業(yè)信用評級

——來源：南方工報

　　近日，“信用鑄就未來，自律賦能發(fā)展”——廣州市網(wǎng)約車租賃服務(wù)企業(yè)信用管理分類評級工作指引行業(yè)自律倡議會議舉行。會上，全國首個由行業(yè)自發(fā)組織、系統(tǒng)構(gòu)建的網(wǎng)約車租賃服務(wù)企業(yè)信用管理分類評級體系正式啟動。 　　本次會議由廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)協(xié)會與廣州市網(wǎng)約車行業(yè)工會聯(lián)合會聯(lián)合主辦。行業(yè)協(xié)會表示，此舉是為了應(yīng)對行業(yè)在迅猛發(fā)展中出現(xiàn)的運營風(fēng)險、車損糾紛、駕駛員權(quán)益保障等問題，“信用是行業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。希望通過這套公開、透明的評級體系，實現(xiàn)‘良幣驅(qū)逐劣幣’，激勵企業(yè)從‘被動合規(guī)’走向‘主動自律’，共同守護(hù)行業(yè)的生命線?！? 　　據(jù)悉，該信用評級體系總分100分，圍繞“運營風(fēng)險、服務(wù)合規(guī)、輿情預(yù)警、其他風(fēng)險”四大維度，下設(shè)12項具體指標(biāo)，對企業(yè)進(jìn)行全方位、量化的綜合評價。評級結(jié)果將每季度更新，并劃分為A（安全級）、B（關(guān)注級）、C（風(fēng)險級）、D（高危級）四個等級，分別對應(yīng)綠、藍(lán)、黃、紅四色標(biāo)識，實施差異化的聯(lián)合獎懲措施。 　　根據(jù)公約，獲得高評級的A類企業(yè)將獲得品牌提升授權(quán)、平臺優(yōu)先合作等激勵，而低評級企業(yè)則將面臨重點監(jiān)管乃至行業(yè)阻斷。這一機(jī)制將有效引導(dǎo)企業(yè)提升高效運營、服務(wù)合規(guī)與投訴響應(yīng)三大核心能力，從根本上保障駕駛員與乘客的合法權(quán)益，提升市民出行的安全感與滿意度。 　　根據(jù)會議公布的推進(jìn)計劃，評級工作將分三階段穩(wěn)步推進(jìn)：首輪評級于2025年10月—11月啟動，覆蓋全市擁有500臺及以上運營車輛的約60家大型租賃企業(yè)；2026年起，將逐步擴(kuò)大范圍，最終實現(xiàn)對所有擁有50臺車以上企業(yè)的全覆蓋。 　　值得關(guān)注的是，自2023年12月起，廣州市網(wǎng)約車行業(yè)工會聯(lián)合會主動開展專項調(diào)研，廣泛收集平臺及駕駛員意見，牽頭擬定《廣州市網(wǎng)約車行業(yè)租賃合同范本》（以下簡稱《合同范本》），清晰界定租金押金、車況核驗、事故責(zé)任等關(guān)鍵條款，有效防范“退車難、押金糾紛”等現(xiàn)象。隨著“廣州市網(wǎng)約車租賃服務(wù)企業(yè)信用管理分類評級”工作已正式提上日程，其中《合同范本》的執(zhí)行被納入核心考核指標(biāo)，這一制度性安排對網(wǎng)約車駕駛員、企業(yè)和整個行業(yè)而言均是“多贏之舉”。 　　“它既為網(wǎng)約車駕駛員提供了選擇合規(guī)企業(yè)的清晰指引，為誠信經(jīng)營的企業(yè)帶來了市場競爭的優(yōu)勢，共同推動行業(yè)從‘價格競爭’轉(zhuǎn)向‘信用與服務(wù)競爭’的良性發(fā)展軌道?！睆V州市網(wǎng)約車行業(yè)工會聯(lián)合會主席方鷗表示，隨著信用評級體系與合同使用深度綁定，對廣大網(wǎng)約車租賃企業(yè)而言，嚴(yán)格執(zhí)行《合同范本》已不再是一項被動履行的“額外負(fù)擔(dān)”，而是轉(zhuǎn)化為提升自身信用評級、增強(qiáng)司機(jī)吸引力的重要“加分項”。